Conditions générales

Conditions de service – FirstRide Taxi

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales s’appliquent à tous les services fournis par FirstRide Taxi, notamment le transport de passagers, les transferts aéroport, le transport en voiture de location et les excursions en véhicule de tourisme. La version en vigueur au moment de la conclusion du contrat fait foi. Les conditions générales mises à jour sont publiées sur notre site web et disponibles à la consultation dans nos véhicules. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions comme contractuelles. Toute dérogation n’est valable que si elle est confirmée par écrit par FirstRide Taxi. Les conditions générales du client contraires ne s’appliquent pas, même si elles nous sont connues, sauf acceptation expresse et écrite.

2. Commandes et conclusion du contrat

Nos offres sont sans engagement. Les commandes peuvent être passées verbalement, par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne ou par écrit. Le contrat devient juridiquement contraignant uniquement après confirmation écrite de notre part ou après exécution du service convenu. Le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes (destination, date, nombre de passagers, bagages, informations de vol, type de véhicule, etc.) dans un délai raisonnable. FirstRide Taxi n’est pas responsable de la vérification de l’exactitude des informations fournies.

Disponibilité : Les réservations en ligne sur le site ainsi que les demandes écrites par e-mail ou formulaire de contact sont possibles 24h/24 et 7j/7. La disponibilité téléphonique pour les demandes de réservation et d’administration est assurée les jours ouvrables de 09:00 à 20:00.

3. Prestations et exécution

L’objet du contrat est le transport agréé de passagers tel que convenu dans la commande. Toute modification de l’heure de prise en charge doit être communiquée immédiatement ; à défaut, le risque est à la charge du client. À l’aéroport de Vienne, notre chauffeur vous accueillera dans le hall des arrivées (zone InfoDesk) avec une pancarte portant votre nom ou le logo de l’entreprise.

Temps d’attente (obligatoires) :

• Arrivées aéroport (prise en charge depuis l’aéroport de Vienne) : 60 minutes gratuites à compter de l’atterrissage réel. Les retards de vol sont pris en compte via le suivi de vol.

• Prises en charge vers l’aéroport et autres adresses : 15 minutes gratuites à compter de l’heure de prise en charge convenue.

• Ensuite : 5,00 € par tranche de 5 minutes commencée.

• En l’absence de contact pendant le temps d’attente gratuit (pour les arrivées, hors retards de vol), la prestation est considérée comme effectuée (« no-show ») et facturée intégralement.

FirstRide Taxi se réserve le droit de transférer les droits et obligations contractuels à des opérateurs tiers. Le client en sera informé sans délai et pourra annuler la réservation gratuitement immédiatement après la notification, et au plus tard jusqu’au début du trajet. Pour des raisons de sécurité, FirstRide Taxi peut refuser le transport de toute personne mettant en danger la sécurité, ignorant les instructions du chauffeur ou causant des dommages ou salissures au véhicule.

4. Tarifs

Sauf accord écrit contraire, la grille tarifaire publiée sur la page Tarifs (arrondissements de Vienne 1010–1230 et principales destinations) ou le prix fixe affiché dans le formulaire / calculateur s’applique. Les prix incluent la TVA légale. Le tarif affiché comprend le transport de passagers avec bagages standards ; les objets encombrants nécessitent un accord séparé.

Suppléments et options (obligatoires lorsqu’ils s’appliquent) :

• Supplément nuit : Entre 23:00 et 04:59, un supplément de 7,00 € est appliqué (selon l’heure de prise en charge / d’arrivée convenue).

• Sièges enfants : siège enfant 5,00 €, cosy/nacelle 5,00 €, rehausseur 2,00 € — par unité.

• Arrêts supplémentaires : selon la distance et le temps supplémentaires selon le tarif du véhicule, plus des frais d’arrêt de 5,00 € (véhicules standard) ou 10,00 € (véhicules business). Le montant exact apparaît dans le formulaire.

• Temps d’attente : selon le point 3 (60 min gratuites à l’arrivée aéroport, 15 min gratuites pour les autres prises en charge ; ensuite 5,00 € par tranche de 5 minutes commencée).

• Meet & Greet (optionnel à l’arrivée aéroport) : 5,00 €.

• Prise en charge aéroport : supplément de disposition/prise en charge de 5,90 € pour les trajets depuis l’aéroport de Vienne.

• Frais de stationnement, péages et frais d’hébergement du chauffeur ne sont pas inclus dans le prix fixe sauf accord exprès, et sont facturés séparément.

5. Obligations du client

Le client doit se comporter de manière à garantir la sécurité et le respect du chauffeur, du véhicule et des autres passagers. Les instructions du chauffeur doivent être respectées en tout temps. Il est strictement interdit de fumer dans les véhicules. Tout dommage, salissure volontaire ou comportement inapproprié entraînera la responsabilité du client pour les coûts engagés, y compris réparation, nettoyage et indemnisation. Le contractant et la personne ayant causé le dommage sont solidairement responsables.

6. Obligations de FirstRide Taxi

Nous garantissons des véhicules en bon état de marche, régulièrement entretenus, propres et conformes aux réglementations autrichiennes en matière de sécurité routière (StVG).

7. Conditions de paiement

Sauf accord contraire, le paiement est exigible immédiatement après la prestation. Les paiements en espèces sont effectués directement auprès du chauffeur, qui remettra un reçu. Les factures doivent être réglées dans un délai de 14 jours sans déduction. En cas de retard de paiement, des intérêts (4 % au-dessus du taux de base) et des frais de rappel (10 € par rappel) pourront être appliqués.

8. Annulations

Les annulations doivent être effectuées par écrit (e-mail à info@firstride.at ou via le formulaire de contact) et confirmées par FirstRide Taxi. Les annulations sont acceptées 24 h/24 et 7 j/7 ; l’heure de réception de l’annulation écrite fait foi.

• Gratuit jusqu’à 24 heures avant le début du trajet

• 50 % du tarif si l’annulation intervient moins de 24 heures avant le trajet

• 100 % du tarif si l’annulation intervient moins de 12 heures avant le trajet, ou en cas de « No-Show » (non-présentation)

9. Information sur le droit de rétractation

Pour les contrats de transport de personnes à une date déterminée, il n’existe pas de droit légal de rétractation conformément au § 18 al. 1 ch. 10 FAGG. Seules nos conditions d’annulation (point 8) s’appliquent.

10. Responsabilité

FirstRide Taxi est responsable dans le cadre de l’assurance responsabilité civile légale. La responsabilité pour les dommages corporels reste en tout état de cause intacte. Pour les dommages matériels en cas de négligence légère, la responsabilité n’est engagée que dans le cadre des dispositions légales applicables. En cas de dol ou de négligence grave, nous répondons conformément à la loi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de force majeure (embouteillages, accidents, météo, grèves, pannes, etc.), dans la mesure permise par la loi. Les réclamations doivent être adressées sans délai par écrit ; à défaut, la prestation est réputée correctement exécutée.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Toutes les relations juridiques sont régies exclusivement par le droit autrichien. Le lieu de juridiction est Vienne, Autriche.

12. Dispositions finales

Si une clause des présentes conditions s’avère invalide ou le devient, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. La clause invalide sera remplacée par une clause valide se rapprochant le plus possible de l’intention initiale.